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En Scentoulightao, nos esforzamos por garantizar la satisfacción completa con nuestros servicios de suscripción de software. Esta Política de Devolución describe los términos y condiciones para reembolsos, cancelaciones y devoluciones de nuestros servicios. Al comprar o suscribirte a cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos establecidos en esta política.
Entendemos que elegir la solución de software adecuada es importante para tu negocio, y queremos asegurarnos de que tengas la oportunidad de evaluar nuestros servicios a fondo. Lee esta política cuidadosamente para entender tus derechos y obligaciones con respecto a reembolsos y cancelaciones.
Nuestra plataforma ofrece varios servicios de suscripción de software de forma mensual, trimestral o anual. Todas las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que las canceles. Los términos específicos de tu suscripción, incluidos los precios y las funciones, se describen en tu acuerdo de suscripción.
Ofrecemos un período de prueba gratuita para nuevos clientes para evaluar nuestros servicios antes de comprometerse con una suscripción paga. Durante el período de prueba gratuita:
La duración del período de prueba gratuita puede variar según las ofertas promocionales y se especifica en el momento del registro. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar las ofertas de prueba gratuita en cualquier momento sin previo aviso.
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para suscriptores por primera vez. Si no estás satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 30 días de tu suscripción paga inicial, puedes solicitar un reembolso completo. Esta garantía se aplica solo a tu primer pago de suscripción y no se aplica a pagos de renovación o servicios adicionales comprados.
Para ser elegible para un reembolso bajo nuestra garantía de devolución de dinero, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Los siguientes artículos y servicios no son elegibles para reembolsos:
No ofrecemos reembolsos parciales por porciones no utilizadas de períodos de suscripción. Si cancelas tu suscripción antes del final de tu ciclo de facturación, conservarás el acceso a los servicios hasta el final del período pagado, pero no se emitirá ningún reembolso por el tiempo restante.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de los siguientes métodos:
Cuando canceles tu suscripción, la cancelación entrará en vigencia al final de tu ciclo de facturación actual. Continuarás teniendo acceso a todas las funciones de suscripción hasta el final del período pagado. No se proporcionará ningún reembolso por el tiempo restante en tu ciclo de facturación actual a menos que estés dentro del período de garantía de devolución de dinero de 30 días.
Cancelar tu suscripción evitará futuras renovaciones automáticas. No se te cobrará por ciclos de facturación posteriores después de que tu cancelación entre en vigencia. Sin embargo, debes cancelar antes de tu próxima fecha de facturación para evitar que se te cobre por el próximo ciclo.
Si cancelas tu suscripción y luego decides regresar, puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento. Ten en cuenta que los precios y las funciones pueden haber cambiado desde tu cancelación, y es posible que las tarifas promocionales anteriores ya no estén disponibles.
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Una vez que se apruebe tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra. Ten en cuenta que, dependiendo de tu institución financiera, puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. No podemos emitir reembolsos a diferentes métodos de pago o cuentas. Si el método de pago original ya no es válido, contacta a nuestro equipo de soporte para organizar un método de reembolso alternativo.
Puedes actualizar tu plan de suscripción en cualquier momento. Cuando actualices, se te cobrará una cantidad prorrateada por el resto de tu ciclo de facturación actual según la diferencia de precio entre tu plan actual y el nuevo plan. La actualización entrará en vigencia inmediatamente después del pago.
Puedes degradar tu plan de suscripción en cualquier momento. Cuando degrades, el cambio entrará en vigencia al final de tu ciclo de facturación actual. No recibirás un reembolso por la diferencia de precio entre tu plan actual y el plan de nivel inferior. Continuarás teniendo acceso a las funciones de tu plan actual hasta que la degradación entre en vigencia.
Puedes cambiar tu ciclo de facturación de mensual a anual o viceversa. Los cambios en los ciclos de facturación entrarán en vigencia al final de tu período de facturación actual. Cualquier diferencia de precio se reflejará en tu próxima factura.
Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Investigaremos el asunto y resolveremos cualquier error de facturación rápidamente. No inicies un contracargo con tu institución financiera antes de contactarnos, ya que esto puede resultar en la suspensión de tu cuenta.
Si inicias un contracargo con tu institución financiera sin intentar primero resolver el problema con nosotros, nos reservamos el derecho de suspender o terminar inmediatamente tu cuenta y acceso a nuestros servicios. Los contracargos también pueden resultar en tarifas adicionales y pueden afectar tu capacidad de usar nuestros servicios en el futuro.
Si crees que tu información de pago ha sido utilizada fraudulentamente para comprar nuestros servicios, contáctanos de inmediato. Trabajaremos contigo y tu institución financiera para investigar y resolver el asunto.
Si bien nos esforzamos por mantener la disponibilidad continua del servicio, no podemos garantizar el acceso ininterrumpido a nuestros servicios. El mantenimiento programado, problemas técnicos o circunstancias imprevistas pueden resultar en interrupciones temporales del servicio.
En caso de interrupciones de servicio extendidas que afecten significativamente tu capacidad de usar nuestros servicios, podemos, a nuestra discreción, proporcionar créditos de servicio o extender tu período de suscripción. Dicha compensación se determinará caso por caso y no está garantizada.
Los problemas técnicos, errores o interrupciones temporales del servicio no califican automáticamente para reembolsos a menos que persistan más allá de un plazo razonable y afecten significativamente tu capacidad de usar los servicios. Te recomendamos que informes cualquier problema técnico a nuestro equipo de soporte para que podamos resolverlos rápidamente.
Los clientes empresariales y aquellos con acuerdos de suscripción personalizados pueden tener términos de reembolso y cancelación diferentes según lo especificado en sus contratos individuales. Si tienes un acuerdo personalizado, consulta tu contrato para términos y condiciones específicos. En caso de cualquier conflicto entre esta Política de Devolución y tu acuerdo personalizado, prevalecerán los términos de tu acuerdo personalizado.
Nuestra plataforma puede proporcionar acceso a software y servicios de terceros. Los reembolsos y cancelaciones para productos de terceros están sujetos a las políticas de los respectivos proveedores de terceros. Actuamos como facilitadores de estos servicios y no podemos garantizar reembolsos para productos de terceros. Revisa los términos y condiciones de los proveedores de terceros antes de realizar una compra.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta y acceso a nuestros servicios en cualquier momento si violas nuestros Términos de Uso o participas en comportamiento fraudulento o abusivo. En tales casos, no se proporcionarán reembolsos por ningún período de suscripción restante o servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio a esta política constituye tu aceptación de los términos revisados. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para mantenerte informado de cualquier actualización.
En ciertas circunstancias excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso que caen fuera de los términos estándar de esta política. Tales decisiones se toman a nuestra sola discreción y caso por caso. Los factores que podemos considerar incluyen:
Si crees que tienes una circunstancia especial que justifica consideración, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con información detallada sobre tu situación.
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